Aussi, il n’a pas vocation à intervenir dans toutes les situations. L'assuré peut être réorienté vers la structure compétente et le travailleur social qui suit habituellement la personne. Ainsi, par exemple, les aides financières du règlement des prestations extra légales de la MSA peuvent être initiées par les travailleurs sociaux de la MSA mais également du Conseil Général, des CCAS, des hôpitaux...

Chaque travailleur social de la MSA intervient à deux niveaux : 

- Des interventions individuelles auprès des assurés : 
- L’accès aux droits (information et orientation, accès aux aides financières). 
- L’accompagnement des conséquences sociales des situations de ruptures liées à la santé et au handicap 

(exemple : prévenir les risques liés à un arrêt maladie de longue durée), au maintien dans l’emploi (exemple : rôle d’accompagnement dans le cadre de la mise en œuvre de projets professionnels).
 
- Des interventions pour le compte de tiers (AGRICA, Conseils Généraux pour le RSA et l’APA pour le Conseil Général du Cher). 

- Des interventions dites « collectives » reposant sur : 
            le déploiement d’actions institutionnelles comme l’Appel à Projet Jeunes, 
            une démarche de développement social local et partenarial,

Chaque travailleur social a un rôle de référent départemental sur une thématique particulière (se reporter aux cartes ci-après).